新車登録日より5年間、または走行距離100,000kmのいずれか先に達するまで、
一般保証およびメンテナンス保証、24時間ツーリングサポートを無償でご提供します。
また、高電圧バッテリーに関しては、EQA・EQB・EQCの場合は8年間または走行距離160,000kmのいずれか先に達するまで、
EQE・EQE SUV・EQS・EQS SUVの場合は10年間または走行距離250,000kmのいずれか先に達するまで特別保証が適用されます。
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一般保証
「ちょっとおかしいな」と思ったら、お近くの正規販売店、またはメルセデス・ベンツ指定サービス工場へ。
メルセデス・ベンツは厳しい品質検査を経てお届けしていますが、万が一の製品不具合による故障については、
保証規程に沿って修理を行います。
製造上の不具合*が
発生した場合
*「製造上の不具合」とは、お車を構成する純正部品の材料または製造上の不具合を意味します。
5年間(または走行距離100,000kmまで)
無料で修理が受けられる
全国の正規販売店で、メンテナンスや修理が受けられます。
メンテナンス保証
使用状況を判断してメンテナンスの時期をお知らせする「メンテナンスインジケーター」が表示したタイミングで
「法定点検＋メーカー指定の点検項目」（59ヶ月目まで）を無料で行います。
また、弊社が規定する交換時期や走行距離に達した「定期交換部品」や「消耗部品」を無料で交換いたします。
※新車購入月の6ヶ月後に「新車6ヶ月点検」が適用されます。「新車6ヶ月点検」は専用テスターによる点検（車両・バッテリー）となります。
点検時期の表示例
※メンテナンスインジケーターの点灯時期は走行状態により異なります。メンテナンスインジ ケーター非装着車両については「整備手帳」をご覧ください。
法定点検＋メーカー指定の点検項目
※交換時期に達していない定期交換部品／消耗部品および弊社の定めるところにない部品の交換は含みません。
※メンテナンス保証の実施条件詳細、対象部品一覧につきましては納車時にお渡しする「整備手帳」をご覧ください。
24時間ツーリングサポート
「保証システム」とならんで、大きな安心をお約束するのが「24時間ツーリングサポート」です。
24時間・365日、経験豊かなオペレーターが待機し、お電話1本で様々な手配を行います。
※24時間ツーリングサポートをご利用いただく場合には、必ずツーリングサポート・コールセンターにご連絡ください。ツーリングサポート・コールセンター以外が手配した場合の費用は一切負担しませんのであらかじめご了承ください。(オーバーヘッドコントロールパネルのサービスボタンから通報可能です。)
車両がお客様のご自宅や車両の車庫として登録されている駐車場、法律で認められる車庫証明の範囲内で走行不能になった場合には、本サービスは適用されません。搬送の場合は指定サービス工場間の距離が100km以上の場合に限ります。
サポート内容
コールセンター
24時間対応
コールセンターには24時間365日、経験豊かなオペレーターが待機。万一の事故や外出先での故障の際に、お電話一本で様々な手配を無料で行います。
応急処置
故障現場で、30分以内の作業によって走行可能と判断された場合、応急処置を行い、その費用を負担いたします。
指定サービス工場
へのけん引
現場での応急処置が不可能な場合、あるいは処置作業が長時間にわたる場合は、最寄のメルセデス・ベンツ指定サービス工場までのけん引の手配を行い、その費用を負担いたします。
ご帰宅等の費用負担
修理のため車両のけん引が行われた場合、故障・事故の原因に応じて、ドライバーと同乗者の方に帰宅・旅行継続費用などの一部を負担いたします。
※車両がお客様の御自宅や車両の車庫として登録されている駐車場、法律で定められている車庫証明の範囲内で走行不能になった場合には、本サービスは適応されません。
引き取り時の費用負担/搬送
修理完了車両引き取り時の往復1名分の費用負担、またはお客様の最寄りのメルセデス・ベンツ指定サービス工場までの搬送を行います。
※搬送の場合は指定サービス工場間の距離が100km以上の場合に限ります。
ナビゲーション地図
更新無料サポート
地図ソフト無料更新に加えて、
最新COMANDソフトも無償で更新
EQケアのサービス拡充の一環として、新車購入から3年間、都度お客様ご自身で地図データのアップデートが無料で出来ます。(販売店に依頼する場合は3年間で2回まで無料で受けられます。)また、利便性の向上したCOMANDシステムの地図データのアップデートは、新車購入から3年間で2回、販売店で無料で受けられます。最新の地図データとCOMANDのソフトウェアで、快適なドライブをお楽しみください。
高電圧バッテリー特別保証
電気自動車の要となるバッテリーは、以下に特別保証が適用されます。
【EQA・EQB・EQC】
8年間または走行距離160,000kmの
いずれか先に達するまで。
【EQE・EQE SUV・EQS・EQS SUV】
10年間または走行距離250,000kmの
いずれか先に達するまで。
※診断機器により、高電圧バッテリー残容量が70％に満たないと診断された際は、無償で交換いたします。
※画像はEQバッテリーセルのイメージとなります。
- EQ ケアは、メルセデス・ベンツ日本合同会社が輸入し、メルセデス・ベンツ正規販売店で販売され、日本国内で使用されるメルセデス・ベンツ乗用車の新車を対象とします。
適用範囲は「保証書」「EQ ケアのご案内」に記載された範囲に限定されます。車検整備にかかる費用、及び車検取得に必要な諸費用は含みません。 - 旧商号であるメルセデス・ベンツ日本株式会社が輸入した車両を含みます。
- 実施条件、保証を受ける際の注意事項など、詳細については、メルセデス・ベンツ正規販売店／指定サービス工場にお問合せください。
